Reklamační řád a refundace

Účinnost od: 1. 5. 2026

1. Rozsah reklamací

Zákazník může reklamovat zejména:

• nepřipsání kreditu po úspěšně provedené platbě,
• nesprávnou výši připsaného kreditu,
• technickou chybu systému,
• chybně provedenou transakci,
• nesrovnalost ve zůstatku kreditu.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění nesrovnalosti, a to prostřednictvím kontaktního e-mailu nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétního eventu.

Pro rychlé vyřízení reklamace je vhodné uvést UID čipu, popis problému, čas platby nebo transakce a případně doklad o provedené platbě.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak.

4. Refundace nevyužitého kreditu

Nevyužitý kredit lze refundovat do 30 dnů od skončení eventu. Refundován je celý nevyužitý zůstatek kreditu evidovaný v systému.

Refundace může být provedena v hotovosti na místě akce nebo převodem na bankovní účet zákazníka po skončení akce.

5. Ztráta NFC čipu

V případě ztráty NFC čipu nemusí být refundace možná, protože provozovatel nemusí být schopen spolehlivě ověřit, že osoba žádající o refundaci je oprávněným držitelem zůstatku kreditu.